Balanced Scorecard (BSC) Nedir?
Balanced Scorecard (BSC) terimi, çeşitli dahili iş fonksiyonlarını ve bunun sonucunda ortaya çıkan harici sonuçları tanımlamak ve iyileştirmek için kullanılan bir stratejik yönetim performans metriğini ifade eder. Geri bildirim sağlamak ve organizasyonları ölçmek için kullanılan Balanced Scorecards, Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık, Japonya ve Avrupa’daki şirketler arasında yaygındır. Veri toplama, yöneticiler ve yöneticiler bilgi toplayıp yorumladıkça nicel sonuçlar sağlamak için kritik öneme sahiptir. Şirket çalışanları, şirketlerinin geleceği hakkında daha iyi kararlar almak için bu bilgileri kullanabilir.
ÖNEMLİ ÇIKARIMLAR
- Balanced Scorecard, bir organizasyonun çeşitli fonksiyonlarını ve ortaya çıkan sonuçları tanımlamak, iyileştirmek ve kontrol etmek için kullanılan bir performans metriğidir.
- BSC kavramı ilk olarak 1992 yılında, daha önce performans ölçümlerini alan ve bunları finansal olmayan bilgileri içerecek şekilde uyarlayan David Norton ve Robert Kaplan tarafından tanıtıldı.
- BSC’ler başlangıçta kar amacı gütmeyen şirketler için geliştirildi, ancak daha sonra kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve devlet kurumları tarafından kullanılmak üzere uyarlandı.
- Balanced Scorecard, bir şirketin dört ana yönünü ölçmeyi içerir: öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteriler ve finans.
- BSC’ler, şirketlerin bilgileri yalnızca finansal performans sağlamakla kalmayıp aynı zamanda hizmet ve kalite bilgileri sağlayan tek bir raporda konsolide etmelerini sağlayarak verimliliği artırmaya yardımcı olur.
Kurumsal Karneyi Anlama
Muhasebe bilimcisi Dr. Robert Kaplan ve genel müdür ve teorisyen Dr. Balanced Scorecard’ı ilk tanıtan kişi David Norton’du. Harvard Business Review bunu ilk olarak 1992’de “Performansı Yönlendiren Puan Kartı-Ölçüler” makalesinde yayınladı. Hem Kaplan hem de Norton, en iyi performansa sahip 12 şirketin yer aldığı bir yıllık bir projede çalıştı. Çalışmaları önceki performans ölçümlerini aldı ve bunları finansal olmayan bilgileri içerecek şekilde ayarladı.
Kuruluşlar, iş performansını etkileyen faktörleri kolayca belirleyebilir ve gelecekteki puan kartlarının izlemesi için stratejik değişiklikleri özetleyebilir.
BSC’ler başlangıçta kar amacı gütmeyen işletmeler için tasarlanmıştı, ancak daha sonra kar amacı gütmeyen kuruluşlar ve devlet kurumları için uyarlandı. 2 Bir şirketin entelektüel sermayesini ölçmek için, ör. B. Pazarda rekabet avantajı sağlayan eğitim, beceriler, bilgi ve diğer uzmanlık. Balanced Scorecard modeli, analiz edilmesi gereken dört farklı alanı ayırarak bir organizasyondaki iyi davranışı pekiştirir. Bacak olarak da adlandırılan bu dört alan şunları içerir:
- Öğrenme ve büyüme
- İş süreçleri
- Müşteriler
- Finans
BSC, bir kuruluşun bu dört temel işlevinden kaynaklanan amaçlar, ölçütler, girişimler ve hedefler gibi temel bilgileri toplamak için kullanılır. Kuruluşlar, iş performansını etkileyen faktörleri kolayca belirleyebilir ve gelecekteki puan kartlarının izlemesi için stratejik değişiklikleri özetleyebilir. bir
Puan kartı, şirketin hedeflerini gösterirken bir bütün olarak şirket hakkında bilgi sağlayabilir. Bir kuruluş, bir kuruluş içinde değerin nereye eklendiğini görmek için strateji eşlemesi uygulamak için dengeli puan kartı modelini kullanabilir. Bir şirket ayrıca stratejik girişimler ve stratejik hedefler geliştirmek için bir BSC kullanabilir. 1 Bu nedenle, finansal ve operasyonel verimliliği artırmak için işin farklı alanlarına görevler ve projeler atanarak iş geliştirme sağlanabilir.
Balanced Scorecard Modelinin (BSC) Özellikleri
Bilgi, bir işletmenin dört yönünden toplanır ve analiz edilir:
- Öğrenme ve büyüme, eğitim ve bilgi kaynaklarının araştırılması yoluyla analiz edilir. Bu ilk bölüm, bilgilerin ne kadar iyi yakalandığını ve çalışanların bu bilgileri sektörde rekabet avantajına dönüştürmek için ne kadar etkili kullandığını inceler.
- Ürünlerin ne kadar iyi üretildiği incelenerek iş süreçleri değerlendirilir. Operasyon yönetimi, boşlukları, gecikmeleri, darboğazları, darboğazları veya israfı izlemek için analiz edilir.
- Ürün veya hizmetlerin kalitesini, fiyatını ve bulunabilirliğini ve müşteri memnuniyetini ölçmek için müşteri perspektifleri toplanır. Müşteriler, mevcut ürünlerle ilgili memnuniyetleri hakkında geri bildirim sağlar.
- Satışlar, giderler ve gelir gibi finansal veriler, finansal performansı anlamak için kullanılır. Bu mali metrikler dolar tutarlarını, mali metrikleri, bütçe farklarını veya gelir hedeflerini içerebilir.
Bu dört sütun, bir kuruluşun vizyonunu ve stratejisini kapsar ve toplanan verileri analiz etmek için aktif yönetim gerektirir.
Dengeli puan kartı analizi, bir organizasyondaki kilit kişiler tarafından uygulandığından, genellikle bir ölçüm aracından ziyade bir yönetim aracı olarak anılır.
Balanced Scorecard’ın (BSC) Faydaları
Dengeli bir puan kartı kullanmanın birçok avantajı vardır. Örneğin BSC, şirketlerin birden fazla araçla uğraşmak yerine bilgi ve verileri tek bir raporda birleştirmesine olanak tanır. Bu, gerektiğinde prosedürleri ve işlemleri iyileştirmek için değişiklik yapmak için yönetime zaman, para ve kaynak tasarrufu sağlar.
Puan kartları, yönetime, mali geçmiş kaydına ek olarak, hizmet ve iş kalitesi hakkında değerli bilgiler sağlar. Yöneticiler, tüm bu metrikleri ölçerek çalışanları ve diğer paydaşları eğitebilir, yönlendirebilir ve destekleyebilir. Bu, gelecekteki hedeflerine ulaşmak için hedeflerini ve önceliklerini iletmelerini sağlar.
BSC’lerin bir diğer önemli faydası, kuruluşların süreçlerindeki verimsizliklere olan bağımlılıklarını azaltmalarına nasıl yardımcı olduklarıdır. Buna alt optimizasyon denir. Bu genellikle daha yüksek maliyetlere, daha düşük gelire ve şirketin marka adı ve itibarında bozulmaya neden olabilecek üretkenlik veya performansta düşüşe neden olur.
Balanced Scorecard (BSC) SSS’leri
Balanced Scorecard Nedir ve Nasıl Çalışır?
Balanced Scorecard, kuruluşların harici sonuçlarını desteklemek için dahili operasyonlarını belirlemelerine ve iyileştirmelerine yardımcı olan stratejik bir yönetim performans metriğidir. Geçmiş performans verilerini ölçer ve şirketlere gelecekte nasıl daha iyi kararlar alabilecekleri konusunda geri bildirim sağlar.
Balanced Scorecard’ın Dört Perspektifi Nelerdir?
Balanced Scorecard’da Dört Perspektif; Öğrenme ve büyüme, iş süreçleri, müşteri perspektifleri ve finansal veriler. Bacak olarak da adlandırılan bu dört alan, bir şirketin vizyonunu ve stratejisini oluşturur. Bu nedenle, yönetici veya yönetim ekipleri olsun, bir şirketin kilit personeli, puan kartında toplanan verileri analiz etmelidir.
Balanced Scorecard Nasıl Kullanılır?
Balanced Scorecards, şirketlerin iç süreçlerindeki başarıları ve başarısızlıkları ayırt etmek için finansal verileriyle birlikte entelektüel sermayelerini ölçmelerine olanak tanır. Yönetim, geçmiş performanstan elde edilen verileri tek bir raporda derleyerek verimsizlikleri belirleyebilir, iyileştirme planları tasarlayabilir ve hedefler ile öncelikleri çalışanlara ve diğer paydaşlara iletebilir.
Balanced Scorecard Avantajları Nelerdir?
Bir puan kartı kullanmanın birçok avantajı vardır. Başlıca avantajları, bilgileri tek bir raporda birleştirme yeteneğidir, bu da zamandan, paradan ve kaynaklardan tasarruf sağlayabilir. Ayrıca işletmelerin finansal durumlarının yanı sıra hizmet ve kalite açısından performanslarını takip etmelerini sağlar. Puan kartları aynı zamanda şirketlerin verimsizlikleri belirlemesini ve azaltmasını sağlar.
Balanced Scorecard Örneği Nedir?
Şirketler, puan kartları geliştirmek için dahili yöntemleri kullanabilir. Örneğin, ürün ve hizmetlerinin başarılarını ve başarısızlıklarını belirlemek için müşteri hizmetleri anketleri yapabilirler veya işi kendileri için yapması için dışarıdan firmalar kiralayabilirler. JD Power, şirketler tarafından kendi adlarına araştırma yapmak üzere işe alınan böyle bir firma örneğidir.
