Ajans, günlük hayatta sıklıkla karşılaştığımız kavramlardan biridir. Bu aracı kurum birçok iş alanında bulunabilir. Bu bağlamda ajans nedir sorusu sorulabilir. Bu soruya bir ticaret şirketi adına sözleşme yapan bir tüzel kişilik olarak cevap verilebilir. Acente, taraflar arasında bir anlaşmaya dayalı olarak belirli bir bölgede ticari faaliyetlerde bulunan aracı kuruluştur. Ana ticari işletme adına sözleşmeler yaparak hizmet vermektedir.
Aracı kurumlar, iş avukatları ve iş temsilcilerinden farklı çalışır. Bu tür şirketler Türk Ticaret Kanunu’na göre tanımlanmış ve çalışma koşulları belirlenmiştir. Hiçbir şekilde doğrudan hizmet sunmazlar; sadece bağlı oldukları sözleşme kapsamında çalışırlar. Ana şirket, hizmetlerin sağlanmasından sorumludur. Temsilci şubeler yaptıkları sözleşmelerden belirli bir oranda komisyon alırlar. Bazı durumlarda, bu ücret yönetmelik veya kanunla belirlenir. Bazı durumlarda hizmet için alınacak fiyat, ana şirket ile acente arasındaki anlaşmalara bağlıdır.
Temsilci şube olarak hizmet veren birçok iş kolu vardır. Acente örnekleri denilince akla ilk olarak sigortacılar gelir. Sigorta sınıfları, şirketler adına hareket eden ticari kuruluşlardır. Seyahat rezervasyonu yapan temsilcilikler bu çalışma şeklinin bir başka örneğidir. Bu iş modelinde aracı kurum, tatil hizmeti veren oteller ve tur operatörleri adına satış yapmaktadır.
Acente işlevleri kapsama alanına göre değişiklik gösterebilir. Ancak bu şirketlerin çalışma esasları, görev ve sorumlulukları Ticaret Kanununda açıkça düzenlenmiştir. Temsilci şubeler, kanun anlamında gerçek veya tüzel kişiler olabilir. Bu şirketlerin Türkiye Odalar ve Borsalar Birliği’ne kayıt olmaları gerekmektedir. Temsili kurumlar sundukları hizmetlerden tüketicilere karşı sorumludur. Bu sorumluluk Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’da belirtilen hususlarla sınırlıdır.
Temsil edilen kurum, verilen hizmetin kalitesinden ve hizmette ortaya çıkan kusurlardan sorumlu değildir. Acentelerin meslekleri gereği aldıkları bilgileri veri koruma kanunu kapsamında korumaları gerekmektedir. Bu kurumlar, ellerinde bulunan verileri, bilgilendirilmiş kişinin rızası olmadan açıklamamakla da sorumludur.
Acente, bir tür aracı kurumdur. Bu tesislerin kendileri hizmet vermemektedir. Göreviniz, hizmeti veren şirket ile insanlar arasında bir bağ oluşturmaktır. Bu kuruluşlar, hizmetlerinin kapsamını kendileri belirlemezler. Diğer şeylerin yanı sıra, verilecek hizmetin içeriği, süresi ve kapsamı açısından ana şirkete bağlıdırlar. Bu nedenle hizmetin aksaması ve yetersiz kalması gibi sorunlardan borsalar sorumlu değildir.
Ajanslar komisyon bazında çalışır. Bu kuruluşlar, sözleşme yaptıkları ve temsil ettikleri şirket için yaptıkları sözleşmelerden belirli oranlarda komisyon alırlar. Aracı kurumların sağladıkları hizmetler karşılığında aldıkları paya istihsal denir. Üretim hızı prosese bağlı olarak değişir. Örneğin hayat sigortası için belirlenen üretim oranı %10’u geçmemelidir. Bu değer yönetmelikle belirlenir. Ancak bazı özel sigorta şirketlerinde bu limit bulunmamaktadır.
